Rapid developments in communication and information technologies in the world force local
administrators to be more effective. For a local administrator to be elected again, satisfaction …

Public services delivered by municipalities can be directly evaluated by citizens living within
the border of the services presented. The purpose of this study is to introduce perception …

Bu çalışmanın amacı ve önemi; yasal açıdan yetkili ve sorumlu birimler olarak belediyelerin
engellilerin yaşam kalitelerinin artmasına yapacağı katkıdan kaynaklanmaktadır. Çalışmanın …

Gelişen ve çeşitlenen insan ve toplum ihtiyaçlarının yerel ölçekteki kurumlar vasıtasıyla
karşılanması, hem zaman, hem de maliyet bakımından elverişli olması herkes tarafından …

Üniversiteler eğitim sistemi üzerinde stratejik öneme sahiptir. Hizmet kalitesini iyileştirme ve
geliştirmenin ilk aşaması, hizmet kalitesinin ölçümüdür. Örgütler, sunmuş oldukları hizmetin …

Belediyelerin sunduğu hizmet kalitesini ölçen, hizmetten yararlanan vatandaşlardır.
Beklentiler doğrultusunda hizmet kalitesi vatandaştan vatandaşa farklılık göstermektedir …

Belediyelerin üretim ve sunumunu gerçekleştirdikleri yerel hizmetlerin kalitesi bir taraftan
toplumsal yapının gelişiminde rol oynarken diğer taraftan kaynakların etkin kullanımına katkı …

Page 1 Hizmet Kalitesi ve Vatandaş Memnuniyeti Belediye Hizmetleri Üzerine Bir Değerlendirme
Dr. Öğr. Üyesi Ercan ÇİÇEK Page 2 HİZMET KALİTESİ VE VATANDAŞ MEMNUNİYETİ …

Bu çalışmada; hızla gelişen ambalajlı su sektöründe, tüketicilerin ambalajlı su
tüketimindeetkili olan faktörlerin belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla Ankara ili …

Yerel yönetimler, halka en yakın yönetim birimleridir ve halkın yerel nitelikteki ortak
ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla birtakım hizmetler sunmaktadır. Bu hizmetler sunulurken …