Evaluation of public services considering the expectations of users—A systematic literature review
VG Menezes, GV Pedrosa, MPP Silva, RMC Figueiredo - Information, 2022 - mdpi.com
Evaluating public services has become an important task in order to direct actions that may
positively affect with the quality of the service provided by governments. To undertake an …
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[PDF][PDF] Avaliação da qualidade em serviços públicos: relatório técnico
WCP Silva, MMF Gomes, GV Pedrosa, VA Soares… - 2019 - rlbea.unb.br
A tendência de uso intensivo e crescente das Tecnologias da Informação e Comunicação
(TICs) vem transformando a relação dos governos com os cidadãos no mundo inteiro. Os …
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