Продолжено исследование обобщенной модели контакт-центра, рассмотренной в [1].
В модели учитываются следующие особенности справочно-информационных служб …

Информационные и справочные службы, страховые компании, а также многие другие
организации используют для связи с клиентами центры обслуживания вызовов (ЦОВ) …

На текущем этапе развития экономики во многих сферах различные производители
предлагают примерно одинаковые товары и услуги по приблизительно равным ценам …

Актуальность темы. Одним из перспективных направлений развития информационных
услуг является организация центров обслуживания вызовов (ЦОВ), ориентированных …

В настоящее время во всех странах, включая Россию, происходит бурное развитие
рынка центров обслуживания вызовов. Практически все крупные компании выбрали …

В статье рассмотрены актуальные вопросы математического моделирования процесса
работы центра обработки вызовов с использованием математического аппарата …

Актуальность темы. Важным элементом «Системы 112» является центр обслуживания
(обработки) экстренных вызовов (ЦОВ). Многофункциональный комплекс …

В данной статье исследуется качество обслуживание и зависимость функции качество
обслуживания от входного информационного трафика для передачи данных по …

Робота містить 72 сторіноки, складається з вступу, розділів, висновків, переліка
використаних джерел з 20 найменувань, 2 додатків, 6 рисунків, 5 таблиць. Дипломна …

Моделируется гибридный центр связи и обработки вызовов современной архитектуры,
имеющий сервисы самообслуживания на базе компьютерного распознавания речи …