Nos últimos anos, diversos trabalhos têm considerado a importância da mensuração da
qualidade por clientes externos às organizações. No entanto, qualquer organização …

Este trabalho apresenta um estudo qualitativo dos principais determinantes da qualidade e
do preço percebidos por clientes de restaurantes a la carte. Para isto, foram realizadas …

This paper proposed a valid and reliable perceived quality assessment framework of
administrative services in Higher Education Institutions (HEI) in the Brazilian context. The …

This article is an integrative review on satisfaction models. Its main purpose is to bring back
the discussion on consumer satisfaction and loyalty-topics that are currently not receiving …

A qualidade percebida e a satisfação dos clientes são elementos essenciais para a
competitividade das instituições bancárias. Assim, é importante identificar os fatores que …

O objetivo deste trabalho é identificar as obras de maior influência sobre a disciplina de
qualidade em serviço, bem como analisar as mudanças ocorridas em sua estrutura …

RESUMO A avaliação dos fatores que impactam na satisfação dos clientes de serviços não
é tarefa simples, mas é de grande relevância para o marketing por colaborar para uma …

TOURQUAL scale: psychometric properties and internal structure validation | Emerald Insight
Books and journals Case studies Expert Briefings Open Access Publish with us Advanced …

Este artigo apresenta um modelo de representação dos determinantes da satisfação dos
clientes de serviços em salões de beleza e dos atributos de qualidade percebidos por eles …

A gestão da qualidade em serviços tem sido um tema frequentemente abordado como fator
de diferenciação para as organizações nos dias atuais. Aliado a esse fato, os serviços de …