A Lealdade e Os Incidentes críticos No Contexto Da prestação De serviços: Um Estudo Longitudinal Da relação Cliente-Empresa

SAM da Silva - 2018 - search.proquest.com
O presente estudo teve como objetivo modelar e quantificar o efeito do processo de
atribuição causal dos incidentes críticos, positivos e negativos, na qualidade da relação …