Introduction–In today's intense competitive environment, businesses that want to have a
sustainable competitive advantage must put the customer at the centre of all their activities …

Food and beverage sector is a challenging sector which is growing and changing fast and
including severe competition. Restaurants are an important part of the sector and in today's …

Artan turizm hareketliliği ile birlikte günümüz turistleri daha fazla yeri görme ve deneyimleme
arzusu içerisindedir. Turistler bu arzularını giderebilmek adına sıklıkla internet üzerinden …

Dünya üzerinde hızla yayılarak tüm insanlığı tehlike altına alan COVİD-19; insanların
hayatında yaşattığı kısıtlamalar ve önlemler ile birçok düzenin değişmesine ve yeni …

Öz Bu çalışmanın amacı hizmet hatası ve telafisi sürecinde üçüncü taraf (diğer) müşteriler ile
ilgili yapılmış makaleleri yıllar, dergi, ülke, analiz tekniği, ana kütle türü, örneklem büyüklüğü …

Dünden bugüne üretim ve tüketim süreçlerinde yaşanan gelişmeler ekonomik, sosyal ve
kültürel birçok alanda değişim ve dönüşümleri beraberinde getirmiştir. Üretim odaklı …

Teknolojinin gelişmesi ve internetin ulaşılabilirliği ile birlikte birçok alanda çeşitli değişimler
gerçekleşmiştir. Klasik ağızdan ağıza iletişim de değişim göstererek elektronik ağızdan …

Aim: The Covid-19 pandemic has triggered serious socio-economic, social, and political
crises as well as an important public health crisis in infected countries. The studies in the …

Günümüzde bireyler restoranları yalnızca yemek ihtiyacı giderici bir ihtiyaç unsuru olarak
görmekten ziyade çibörek gibi farklı kültürlere has yiyecek içecekleri deneyimleme fırsatı …

Çalışmanın amacı, hasta hekim iletişiminin hastaların şikâyet etme niyetlerine etkisini
belirlemektir. Çalışmaya katılmayı kabul eden 460 kişi çalışmanın örneklemini …