Müşteri şikayetlerinin analizi müşterilerin beklenti ve isteklerini tam anlamıyla yansıtan
gerçek bilgilere ulaşmanın yollarından biridir. Bireylere işletmelerle ilgili her türlü …

This study investigates how cargo companies, with a significant market share in Turkey's
service sector, managed their last-mile activities during the Covid-19 outbreak and suggests …

Koronavirüs salgınıyla birlikte neredeyse her şey kökten değişmiştir. COVİD-19 pandemisi
küresel ekonominin yanı sıra perakende sektörünü de olumsuz etkilemiştir. COVİD-19 tespit …

Özet Bu çalışmada tüketicilerin kargo firmalarından bekledikleri hizmet kalitesi ve firmaların
mevcut hizmetleri ile ilgili algıladıkları hizmet kalitesi arasındaki fark servqual tekniği ile …

Teknolojinin gelişmesi ve internetin ulaşılabilirliği ile birlikte birçok alanda çeşitli değişimler
gerçekleşmiştir. Klasik ağızdan ağıza iletişim de değişim göstererek elektronik ağızdan …

Bu çalışmada, Türkiye'de faaliyet gösteren katılım bankaları ile ilgili banka müşterileri
tarafından yapılan şikayetler konu edilmiştir. Katılım bankacılığı müşterilerinin belirlenen …

Hizmet sektörünün genel ekonomi içindeki payı özellikle gelişmekte olan ülkelerde son
yıllarda arttığı gözlenmektedir. Bu durum pek çok girişimci için hizmet sektörlerinin …

Amaç–Bu araştırmanın amacı Türkiye'de faaliyet gösteren iki lider online alışveriş sitesine
yöneltilen şikayetlerin incelenerek sınıflandırılması ve hangi konularda yoğunlaştığının tespit …

Ülkemizde kargo sektörünün giderek hızlı bir büyüme gösterdiği gözlemlenmektedir. Kargo
sektörü 35-40 yıllık genç bir sektör olmasına rağmen, 25 bin araç ve 10 bin sabit merkez ve …

İnternetin ortaya çıkışı ve iletişim yetenekleri, tüketicilerin kötü deneyimlerini diğer
tüketicilerle paylaşmaları için bir dizi şikâyet sitelerinin ortaya çıkmasına neden olmuştur. Bu …