[引用][C] Математические модели центров обслуживания вызовов
АВ Росляков, СВ Ваняшин - 2006 - elibrary.ru
[PDF][PDF] Исследование и разработка моделей мультисервисного центра обслуживания вызовов
СВ Ваняшин - 2006 - simulation.su
Актуальность темы. Одним из перспективных направлений развития информационных
услуг является организация центров обслуживания вызовов (ЦОВ), ориентированных …
услуг является организация центров обслуживания вызовов (ЦОВ), ориентированных …
[HTML][HTML] Математическая модель центра обслуживания вы-зовов с двумя типами абонентов
ЭР Зарипова - Discrete and Continuous Models and Applied …, 2010 - cyberleninka.ru
Информационные и справочные службы, страховые компании, а также многие другие
организации используют для связи с клиентами центры обслуживания вызовов (ЦОВ) …
организации используют для связи с клиентами центры обслуживания вызовов (ЦОВ) …
Алгоритмы оценки показателей пропускной способности обобщенной модели контакт-центра
СН Степанов, МС Степанов - Автоматика и телемеханика, 2016 - mathnet.ru
Продолжено исследование обобщенной модели контакт-центра, рассмотренной в [1].
В модели учитываются следующие особенности справочно-информационных служб …
В модели учитываются следующие особенности справочно-информационных служб …
[HTML][HTML] Обобщенная модель контакт-центра и частные случаи ее использования
МС Степанов - T-Comm-Телекоммуникации и транспорт, 2013 - cyberleninka.ru
Построено семейство моделей, которые можно использовать для оценки
характеристик качества обслуживания заявок в действующих и перспективных контакт …
характеристик качества обслуживания заявок в действующих и перспективных контакт …
Построение и анализ обобщенной модели контакт-центра
СН Степанов, МС Степанов - Автоматика и телемеханика, 2014 - mathnet.ru
Построена и исследована модель поступления и обслуживания заявок в современных
контакт-центрах. В модели учитывается разделение обслуживающего персонала на …
контакт-центрах. В модели учитывается разделение обслуживающего персонала на …
[HTML][HTML] Обобщенная модель call-центра
АП Пшеничников, МС Степанов - T-Comm-Телекоммуникации и …, 2011 - cyberleninka.ru
Рассмотрена эволюция математических моделей функционирования call-центров.
Отмечена важная роль использования системы интерактивного речевого ответа (IVR) …
Отмечена важная роль использования системы интерактивного речевого ответа (IVR) …
[HTML][HTML] Определение и свойства входных параметров обобщенной модели контактцентра
МС Степанов - T-Comm-Телекоммуникации и Транспорт, 2015 - cyberleninka.ru
Согласно статистике, больше половины операционных затрат на содержание контакт-
центра составляет заработная плата операторов. Поэтому одной из ключевых задач …
центра составляет заработная плата операторов. Поэтому одной из ключевых задач …
[HTML][HTML] The analysis of call center model in case of overload
SN Stepanov, MO Shishkin, GK Sosnovikov… - T-Comm …, 2019 - cyberleninka.ru
The mathematical model of call center functioning is constructed and analyzed. In the model
multi-skilled routing based on usage of one group of operators for simple requests and two …
multi-skilled routing based on usage of one group of operators for simple requests and two …
[PDF][PDF] Построение и анализ модели контакт-центра как системы массового обслуживания с многоуровневым IVR и нетерпеливыми запросами
МГ Носова, МВ Дегтярёва - Вестник Алтайской академии …, 2019 - researchgate.net
A mathematical model for the receipt and servicing of applications in a modern call-center in
the form of a queuing system with impatient requests has been developed and investigated …
the form of a queuing system with impatient requests has been developed and investigated …